返金ポリシー

 

1. 返品・返金の基本方針

当店は、お客様に最高品質の漆器・陶器をお届けすることを心がけております。商品の返品・返金につきましては、以下の方針に従って対応させていただきます。

2. 返品可能な場合

以下の場合には、商品到着後7日以内に返品をお受けいたします：

1. 商品に破損や傷がある場合

・配送中の破損
・製造上の欠陥
・注文した商品と明らかに異なる商品が届いた場合

2. 未使用・未開封の場合

・商品が未使用かつ元の包装状態を維持している
・付属品がすべて揃っている
・商品タグが付いたままの状態

3. 返品をお受けできない場合

以下の場合には、返品をお受けできませんので、予めご了承ください：

1. お客様都合による返品

・イメージや色味の違い
・サイズ違い（商品ページに寸法を明記している場合）
・注文間違い

2. 商品の特性による返品不可の場合

・手作りの一点物商品
・オーダーメイド商品
・セール品・特価品

3. その他

・商品到着後8日以上経過した場合
・使用済み・開封済みの商品
・お客様の取扱いによる破損・汚損

4. 返品手続きの方法

1. 返品のご連絡

・商品到着後7日以内に、カスタマーサービスまでご連絡ください
・破損・不良品の場合は、必ず写真を添付してください

2.  返送方法

・返品用の送料は、初期不良・破損の場合は当店負担
・それ以外の当店が認めた返品の場合はお客様負担
・商品は必ず元の梱包材料を使用し、適切に梱包してください

5. 返金について

1.  返送方法

・クレジットカード決済の場合：カードへの返金処理
・銀行振込の場合：指定口座への返金
・その他の決済方法：個別にご案内

2.  返金時期

・返品商品の到着・確認後、5営業日以内に返金処理を実施
・返金完了後、メールにてご連絡

6. 破損・不良品の場合の特別対応

1. 到着時の破損確認

・商品到着時に必ず破損の有無をご確認ください
・破損を発見した場合は、開封時の写真を撮影してください
・配送業者立会いのもと、破損状況を確認することを推奨します

2. 報告方法

・商品到着後24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください
・破損状況の写真を必ず添付してください

7. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください：
株式会社新城
電話番号：0767-52-4141
メールアドレス：info@nanao-araki.com
受付時間：9時〜17時(定休日：火曜日)

8. ポリシーの改定

本ポリシーは、予告なく変更される場合があります。変更後のポリシーは、当ウェブサイトでの掲載をもって効力を生じるものとします。

最終更新日：2024年10月1日